轿车及轻载型子午线轮胎理赔工作标准

一、适用范围

本标准适用于所有由锦湖(中国)轮胎销售有限公司销售并在中国境内使用的锦湖轿车子午线轮胎(以下简称PCR)及轻载型子午线轮胎(以下简称LTR)。

二、依据标准

  • 1、 中华人民共和国产品质量法。
  • 2、 中华人民共和国消费者权益保护法。
  • 3. 国家质检总局发布的有关汽车轮胎方面的国家标准:
     GB 9743《轿车轮胎》
     GB 9744《载重汽车轮胎》
     GB 7036.1《充气轮胎内胎》(第一部分汽车内胎)
     GB 9768《轮胎使用与保养规程》等。
  • 4、中华人民共和国化工行业标准:
      HG/T 2177 《轮胎外观质量》
  • 5、中国橡胶工业协会轮胎分会 《汽车轮胎理赔工作管理办法》
  • 6、企业标准:暂无国家标准的,执行锦湖轮胎企业标准。

三、理赔范围

  • 1. 自生产之日起五年内或销售发票日期起一年内出现制造质量缺陷的;
  • 2. 按国家规定正常使用条件使用,胎面剩余花纹深度在1.6mm以上(含),因制造质量缺陷导致早期损坏的轮胎;

四、理赔方法

  • 1. 2012年12月31日前生产的轮胎免收磨损费,免费更换同规格新胎。
  • 2)对于2013年1月1日起生产的轮胎
     - 磨损≤2mm,免收磨损费,赔偿同规格新胎。
     - 磨损>2mm,按剩余花纹深度(RTD)基准进行赔偿。
      赔偿比率 =剩余花纹沟深(RTD)/原始花纹沟深(OTD)

五、不理赔范围

  • 1、不按国标规定条件正常使用的,因使用?#22351;?#32780;引起早期损坏的轮胎不能理赔。
  • 2、胎面剩余花纹深度低于1.6mm的轮胎不能理赔;%的属使用后期的轮胎不能理赔。
  • 3、收购的废旧轮胎或伪造质量缺陷的轮胎不能理赔;
  • 4、翻新轮胎不能理赔。
  • 5、胎侧标识(规格、胎号等)不全及按非正品等级销售的轮胎不能理赔
  • 6、使用方修补过的轮胎不能理赔。

六、处理标识

  • 1. 凡锦湖(中国)轮胎销售有限公司接受索赔的轮胎,公司售后服务人员将割去轮胎上面的DOT号,同时对胎侧周向三分之一以上进行切割破坏处理。
  • 2. 凡锦湖(中国)轮胎销售有限公司不接受索赔的轮胎,公司售后服务人员将割去轮胎DOT同侧的英文标识 “TUBELESS”。

七、剩余花纹沟测量方式

  • 1)使用专门的花纹沟深度测量仪,对纵向花纹,测量靠近胎冠中心线的花纹沟深度;对横向及块状花纹,测磨耗标志圆周线的深度;对混合花纹,测纵向主花纹沟深度。
  • 2)沿圆周测三等分点,取平均值为其剩余花纹沟深度。(见下图)
  •  A:磨损最厉害处
     B、C:由A点确定

八、理赔程序

  • 1、所有由锦湖(中国)轮胎销售有限公司销售的锦湖乘用车轮胎,由锦湖(中国)轮胎销售有限公司的售后服务人员或授权相关人员进行鉴定;
  • 2、经鉴定轮胎,售后人员必须按规定做标记;对拒绝做标记轮胎,本公司售后服务人员有权暂不处理、不鉴定?#38376;?#25152;?#20852;?#36180;轮胎;
  • 3、若用户对鉴定结果有争议或国家相关部门需?#36816;?#36180;轮胎进行第三方鉴定,选择国家橡胶轮胎质量监督检验中心为最终鉴定机构;
  • 4、经鉴定后属质量问题轮胎,其旧件所有权归属锦湖(中国)轮胎销售有限公司,需要时返回工厂。当月鉴定的故障胎需保管至次月最后一日,愈期若无通知可以自行处理索赔轮胎旧件;

九、本标准自2013年1月1日起执行,原理赔工作标?#25216;?#30456;关通知?#29616;埂?/h4>

十、本标准最终解释权归锦湖(中国)轮胎销售有限公司。

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